Считаем GSM-каналы для офисной телефонии

Выбирайте GSM-шлюз по числу одновременных звонков через мобильную сеть, а не по числу сотрудников. TG200 рассчитан на два GSM-канала, TG400 — на четыре, TG800 — на восемь. Сначала измерьте пик по журналам АТС, затем решите, нужен ли запас для отказа одного канала.

Считать нужно каналы, а не сотрудников

Я сначала выясняю, какие вызовы вообще идут через мобильную сеть. GSM-шлюз связывает её с офисной АТС, но разговор через обычный SIP-транк ресурсы GSM-шлюза не занимает. Поэтому штат, число звонков за день и количество телефонов у сотрудников не отвечают на вопрос о модели. Нужна одновременная нагрузка именно на мобильных каналах: сколько таких разговоров пересекаются во времени в самый занятый период. Для этого я начинаю с аудита корпоративной телефонии, а не с выбора коробки по фотографии.

Очередь вызовов распределяет входящие звонки между сотрудниками или оставляет абонента ждать. Она не добавляет радиоканалы и не позволяет одному занятому каналу обслужить два разговора. Если в офисе пятьдесят человек, но наружу через мобильные SIM одновременно выходят два вызова, считать надо два. Если через GSM идут восемь звонков, маленькая модель не спасёт ситуацию, даже когда половина компании в отпуске. Очередь может управлять ожиданием; физическую ёмкость шлюза она не меняет.

Я прошу выгрузить статистику АТС за несколько обычных и загруженных периодов и отдельно выделить вызовы, направленные в GSM-шлюз. Важны пересечения разговоров по времени, а не общее число строк в отчёте: сто коротких звонков за день могут идти по одному каналу по очереди, а четыре длинных разговора одновременно уже требуют четырёх. Если в статистике не видно маршрута или занятости каналов, сперва надо привести учёт в порядок. Иначе расчёт получится точным только на вид.

Я отдельно сравниваю утренний, дневной и вечерний профиль, если режим работы меняется по дням. Один отчёт за спокойную неделю не описывает сезонную кампанию, закрытие месяца или день массовых обзвонов. Важно не угадывать самый занятый час по памяти, а открыть несколько периодов и увидеть, где звонки реально накладываются. Если отчёты АТС показывают только число вызовов, но не длительность и маршрут, администратору нужно включить подходящий учёт до закупки: это дешевле, чем ошибиться с моделью.

Если вызов не прошёл, я не записываю его сразу в нехватку каналов. Причиной может быть занятый GSM-канал, отсутствие покрытия, неподходящий модуль, отказ оператора или ошибка маршрута между шлюзом и АТС. Для каждого неуспешного вызова полезно сопоставить время в отчёте АТС со статусом мобильного канала и сообщением оператора. Так появляется фактическая причина, а не догадка по одному симптому. Когда журнал не позволяет отличить отказ по занятости от ошибки соединения, сначала настраивают сбор нужных событий.

Как оценить реальную пиковую нагрузку

Разберу условную студию «Зодиак-Строй» из задания, а не историю реального клиента. Пусть в ней 35 сотрудников, а отчёт АТС показывает четыре одновременных вызова через мобильную сеть в самый занятый период и один-два в остальное время. Это пример для расчёта, не обещание, что такой профиль типичен для офиса того же размера. Если все четыре вызова должны проходить через GSM, одного TG200 на два канала недостаточно.

Для четырёх одновременных разговоров можно рассматривать шлюз на четыре GSM-канала либо несколько устройств с суммарной нужной ёмкостью. TG800 даёт восемь каналов, то есть вдвое больше исходного пика в этом примере; покупка такого запаса оправдана только если он нужен по измеренной нагрузке или требованиям отказоустойчивости. Я не записываю предполагаемую экономию в три раза и не обещаю стабильность на сто процентов: без сметы, реальных журналов и испытаний это были бы красивые, но пустые цифры.

Проверьте, что именно попало в статистику. Внутренние разговоры между добавочными номерами не занимают SIM-канал, если не уходят в мобильную сеть. Входящие мобильные вызовы и исходящие звонки через SIM при этом конкурируют за доступные каналы. Если АТС в час пик отправляет часть номеров через городского SIP-провайдера, это не следует прибавлять к нагрузке GSM-шлюза. Я разделяю эти потоки до расчёта, иначе смешиваются разные ресурсы и разные причины отказа.

В примере с четырьмя вызовами я считаю их общую занятость, а не отдельно четыре исходящих и несколько входящих по разным SIM. Если входящий мобильный звонок и исходящий звонок занимают каналы той же группы в один момент, они входят в один пик. Поэтому проверяйте, как шлюз распределяет мобильные направления по каналам и группам. Разбивка по сотрудникам удобна для отчёта, но для шлюза нужна сводка по одновременным занятым GSM-каналам.

Что означают цифры TG200, TG400 и TG800

В таблице Yeastar для TG200, TG400, TG800 и TG1600 указано соответственно два, четыре, восемь и шестнадцать портов. В контексте этой линейки речь идёт о GSM-каналах шлюза, а не о числе Ethernet-гнёзд. Поэтому TG200 — это два мобильных канала, TG400 — четыре, TG800 — восемь. При выборе модуля сверяйте спецификацию конкретной поставки: производитель предлагает варианты с разными типами мобильной связи, и название корпуса само по себе не сообщает, какой модуль установлен.

Сетевые интерфейсы — отдельная характеристика. У TG200 один Ethernet-интерфейс 10/100 Мбит/с, у TG800 — два таких интерфейса. Габариты тоже можно проверить до покупки: TG200 — 213 × 160 × 44 мм, TG800 — 340 × 210 × 44 мм, TG1600 — 440 × 250 × 44 мм. Ни длина корпуса, ни число сетевых разъёмов не увеличивают количество мобильных разговоров. Это разные строки спецификации, и смешивать их удобно только продавцу лишней уверенности.

TG400 и TG800 поддерживают LTE, но диапазоны зависят от типа установленного модуля. До заказа я сверяю модуль и поддерживаемые частоты с сетями операторов, которые действительно доступны по адресу офиса. Заодно проверяю покрытие внутри помещения и условия тарифа для голосовых вызовов. У разных серий есть и другие отличия, поэтому в статье о выборе GSM-шлюза или GSM-карт рассматривается отдельный вопрос: что подходит самой АТС и кто будет обслуживать устройство. Ещё одно отличие для антенной схемы: TG400 и старшие модели поддерживают сплиттер 4-в-1, TG200 — нет. Это удобно учитывать при подборе антенн, но такая возможность не добавляет разговорных каналов.

Заказывая SIM-карты, сверяйте их с выбранной версией и комплектом мобильных модулей: канал должен быть не только нарисован в таблице, но и установлен, активирован и пригоден для голосовой связи в сетях вашего оператора. Не считайте Ethernet-порт слотом SIM и не предполагайте, что одинаковое обозначение модели гарантирует одну и ту же конфигурацию радиомодуля. Я прошу поставщика письменно подтвердить тип мобильного канала GSM/LTE, поддерживаемые диапазоны и состав поставки до оплаты.

• TG200: 2 GSM-канала, 1 Ethernet 10/100 Мбит/с, 213 × 160 × 44 мм.
• TG400: 4 GSM-канала; LTE-диапазоны зависят от установленного модуля.
• TG800: 8 GSM-каналов, 2 Ethernet 10/100 Мбит/с, 340 × 210 × 44 мм.
• TG1600: 16 GSM-каналов, 440 × 250 × 44 мм.
• TG400 и старше поддерживают антенный сплиттер 4-в-1.

Как выбрать число SIM-карт и оставить запас

Минимум каналов можно оценить по максимальному числу одновременных вызовов через мобильную сеть. Универсального коэффициента вроде «умножить на полтора» у меня нет: база не подтверждает такую формулу, а реальная потребность зависит от длительности звонков, направлений и того, какие вызовы допустимо поставить в ожидание. Если зафиксированный пик равен четырём, четыре канала — это нижняя граница для обслуживания всех четырёх разговоров одновременно, без свободного канала на отказ.

Дальше решение зависит от последствий. Для небольшой компании короткий перерыв на мобильном направлении может быть приемлем; для отдела продаж потерянный входящий звонок может стоить дороже дополнительного канала. Я отдельно записываю, что произойдёт при занятом канале, пропаже покрытия, отказе SIM или недоступности самого шлюза. Если бизнес требует продолжать звонки при одной неисправности, проектируют и проверяют резервный маршрут или дополнительную ёмкость. Просто купить модель побольше — ещё не значит настроить переключение.

Сравнивать TG400 с парой TG200 стоит по условиям эксплуатации, а не только по сумме каналов: сколько устройств сможет обслуживать команда, есть ли для них питание и сеть, сможет ли АТС направить звонки на оставшееся устройство. Распределение нагрузки между мобильными каналами помогает использовать их по заданной стратегии, но само по себе не заменяет резервирование и не гарантирует доступность оператора. Я предпочитаю заранее описать сценарий отказа и прогнать его, а не называть второй шлюз «резервным» только потому, что он стоит рядом.

Свободный канал — это не абстрактные «плюс пятьдесят процентов», а конкретная возможность принять ещё один разговор в момент пика. Если она нужна, решите, какой отказ вы хотите пережить: занятость одного канала, неисправность шлюза, обрыв локальной сети или потерю мобильного покрытия. Эти события требуют разных мер. Дополнительный модуль может помочь при перегрузке, но он не заменит второй маршрут, если отказал сам шлюз или оператор. Я привязываю запас к сценарию отказа, который бизнес действительно хочет пережить.

Как подключить шлюз к Asterisk

TG связывается с АТС по SIP. В руководстве Yeastar описаны варианты SIP-подключения и отдельные маршруты для направления вызова из мобильной сети в IP-АТС и из IP-АТС в мобильную сеть. В Asterisk SIP-устройства обрабатывает соответствующий канальный драйвер; например, chan_pjsip обменивается сигнализацией SIP с внешним устройством. Значит, настройка не сводится к тому, чтобы вставить SIM и дождаться чуда: нужны согласованные учётные данные или схема peer-подключения, направления маршрутов и правила доступа.

На стороне АТС я проверяю, какие добавочные номера могут звонить через SIM и какие номера принимаются с мобильной стороны. Исходящий маршрут должен отправлять нужные вызовы в GSM-транк, а входящий — приводить вызов к правильному сценарию: добавочному номеру, группе или голосовому меню. Названия экранов и порядок настройки зависят от версии Asterisk, интерфейса и режима SIP-подключения, поэтому копировать случайный фрагмент конфига без проверки версии опасно. Псевдонимы каналов здесь не нужны — нужны действующие правила маршрутизации.

Резервный путь тоже задаётся явно: если основной SIP-транк недоступен, АТС должна иметь подходящее правило, которое отправит вызов через GSM и не зациклит его обратно на тот же транк. Это проверяют в контролируемое время, потому что тестовый звонок может тарифицироваться по мобильному плану. В настройке резервного подключения есть свои нюансы; подробный разбор резервного подключения к SIP-транкам поможет не спутать наличие второго пути с реально работающим переключением.

Режим подключения и маршрутизации выбирайте вместе: в руководстве Yeastar есть варианты учётной записи, регистрируемого транка и peer-транка, а также мобильные и IP-маршруты. Настройки на обоих концах должны соответствовать выбранному режиму; смешать peer с регистрацией и надеяться на автоподбор не получится. После сохранения проверяю состояние транка с обеих сторон и совершение вызова по нужному направлению. Если соединение доступно только из одной стороны, отдельно разбираю входящий и исходящий маршрут.

Я также закрываю доступ к шлюзу и SIP-учётной записи от тех устройств, которым он не нужен. Если гостевая регистрация не используется, оставляю её выключенной, задаю отдельные учётные данные и ограничиваю соединение между шлюзом и АТС сетевым периметром компании. В документации Yeastar настройка допуска анонимных регистраций отключена по умолчанию и рекомендована к отключению. После изменения схемы повторно проверяю входящие и исходящие вызовы: безопасное ограничение не должно случайно оборвать нужный маршрут.

Что проверить до ввода в работу

Я принимаю такую телефонию не по зелёной лампочке, а по нескольким сценариям. Проверяю входящий звонок на каждую используемую SIM, исходящий звонок с разрешённого добавочного номера, занятость всех доступных каналов и поведение вызова, которому не достался свободный канал. Затем отдельно проверяю недоступность SIP-транка и самого шлюза. Результат каждого испытания фиксирую: какой маршрут сработал, что услышал звонящий, куда попал вызов и как восстановилась обычная схема.

В админке шлюза стоит смотреть статус мобильных каналов и уровень сигнала, а при жалобах сверять его с покрытием и установленным модулем. Проверьте также голосовые условия SIM-карт: ограничения по минутам, правила использования устройства и ожидаемую стоимость. Не обещайте себе, что корпоративный тариф автоматически снимет все ограничения, и не делайте вывод о качестве только по уровню сигнала в одной точке. Если вызовы пропадают, разбор причин потери звонков GSM-шлюзом стоит вести по статусам и журналам, а не заменой SIM наугад.

С кодеками я не даю универсального рецепта «включить G.729 и станет лучше». Yeastar перечисляет G.711 и G.729A среди поддерживаемых кодеков, но Asterisk указывает, что G.729A требует коммерческой лицензии, а настройки кодеков зависят от канала и сценария. Согласуйте общий набор на шлюзе и АТС; если рассматриваете G.729A, сначала проверьте наличие нужного модуля и лицензии в своей системе. Кодек не исправит слабое покрытие, занятый GSM-канал или неверное правило маршрута. У типовых ошибок кодеков Asterisk совсем другие симптомы.

В тесте я проверяю не только факт соединения, но и слышимость в обе стороны, передачу набора цифр через голосовое меню и корректность номера вызывающего абонента, если он нужен сценарию. Полезно также проверить перевод вызова и работу группы, если они задействованы. Затем сверяю результат с журналом АТС и статусом канала шлюза. Один успешный звонок доказывает только то, что один звонок прошёл один раз; это ещё не приёмка всей схемы.

• Пиковые одновременные вызовы по мобильным маршрутам.
• Статусы GSM-каналов, уровень сигнала и модуль.
• Входящие и исходящие вызовы по каждому нужному маршруту.
• Занятость каналов и поведение при отказе основного транка.
• Согласованные кодеки на шлюзе и стороне Asterisk.

Частые вопросы