GLPI или российский service desk: что выбрать для учёта техники и заявок в офисе до 50 человек

Если вам нужен «аналог GLPI», короткий ответ такой: для частной компании без требований к реестру ПО чаще всего хватает самого GLPI, а российский продукт нужен там, где реестр обязателен по закону или важна ответственность вендора за SLA. Дальше — таблица с фактами по каждому продукту и кейс на 38 рабочих мест.

Когда встаёт вопрос: GLPI или российский service desk

Этот вопрос мне задают почти всегда одинаково: «мы поставили GLPI, всё работает, но у нас проверка/тендер/директор просит импортозамещённое решение — что делать?» Или наоборот: «нам предлагают российский service desk за деньги, а разве нельзя то же самое бесплатно?» Обе постановки законные, и я отвечаю на них по-разному в зависимости от того, кто спрашивает — частная компания на 20–50 рабочих мест или организация, которая обязана отчитываться о происхождении софта.

Когда я делаю внедрение GLPI и helpdesk в небольшом офисе, я в половине случаев ставлю рядом с проектом ещё и лист сравнения с российскими продуктами — просто чтобы у клиента было осознанное решение, а не выбор по инерции. В этой статье я собрал то же сравнение: что реально умеет GLPI 11, что реально умеют Naumen Service Desk, SimpleOne ITSM, Okdesk, ITSM 365 и IntraService, и в каком случае я советую не экономить и брать российский продукт.

Что такое GLPI в 2026 году: версия, лицензия, агент, деньги

GLPI — открытый ITSM-комбайн: тикеты с SLA, каталог услуг, база знаний, финансовый учёт (бюджеты, поставщики, лицензии) и CMDB с автоматической инвентаризацией. На 23.09.2026 актуальная стабильная ветка — 11, последний патч 11.0.9 вышел 16.09.2026 как security-релиз (закрыл 12 уязвимостей, включая XSS и SQL-инъекции); параллельно живёт LTS-ветка 10.0.x и уже вышел релиз-кандидат 12.0.0-rc2. Код распространяется по GNU GPL версии 3 — это значит, что вы можете ставить GLPI на любое число серверов и рабочих мест бесплатно, менять код под себя и никому не платить; обязательства GPL (передать исходники изменённой версии под той же лицензией) возникают только тогда, когда вы распространяете эту изменённую версию другим, а внутреннее использование с доработками ни к чему не обязывает. Инвентаризацию делает GLPI Agent — отдельный компонент, который опрашивает Windows и Linux-машины локально или сеть по SNMP и присылает данные в CMDB; я разворачивал его и через GPO, и вручную на точках без домена.

У GLPI есть и платный контур — GLPI Network. Self-hosted инсталляцию можно подписать на облачные плагины и поддержку 3-й линии (от 100 €/мес за до 10 агентов и 500 активов, до 4500 €/мес за безлимит), а если не хочется держать сервер вообще — GLPI Cloud: публичное облако от 19 €/агент/мес (от 1 агента, 45 дней бесплатно, заявленная доступность 97 %, 5 ГБ диска) или приватное от 21 €/агент/мес (от 25 агентов, выделенный сервер, доступность 99 %, ежечасные инкрементальные бэкапы). Для российской компании оба платных варианта GLPI Network неудобны валютой и отсутствием локальной поддержки на русском — поэтому в моих проектах GLPI почти всегда self-hosted и бесплатный, а платят клиенты за размещение и сопровождение у меня, а не разработчику. Подробный технический разбор платформы я делал в статье честный обзор бесплатного ITSM-комбайна — там больше про архитектуру и плагины, здесь — про то, с чем его сравнивать.

Российские service desk, которые я проверил, и что они реально умеют

Я прошёлся по официальным сайтам шести продуктов, которые чаще всего называют «российским аналогом GLPI»: Naumen Service Desk, SimpleOne ITSM, Okdesk, ITSM 365, IntraService и HelpDeskEddy — плюс отдельно проверил Usedesk, потому что его тоже иногда предлагают вместо GLPI. Usedesk и HelpDeskEddy я в итоговое сравнение не включаю: оба — платформы клиентской поддержки (омниканальные обращения, чаты, соцсети), без модуля учёта и инвентаризации оборудования. Для замены GLPI как системы учёта техники они не подходят, даже если формально умеют вести тикеты с SLA.

Главный вывод из этой таблицы: у GLPI из коробки есть то, чего почти ни у кого из российских продуктов нет бесплатно и без интеграций — агентская инвентаризация сети. Naumen решает это отдельным продуктом (ITAM/Inventory), у Okdesk и IntraService учёт активов встроен, но это ручной или полуручной реестр оборудования, а не автосканирование сети агентом. Если для вас принципиальна именно самообновляющаяся опись техники — присматривайтесь к GLPI или к Naumen с довеском. Если вам нужнее заявки, SLA и мобильность выездных специалистов — тут сильнее Okdesk. Я разбирал ещё один бесплатный вариант с похожей философией в статье про бесплатную CMDB уровня энтерпрайза — если вам не подошёл ни GLPI, ни российский продукт, посмотрите и его.

Когда GLPI в офисе до 50 человек — правильный выбор

Если вы частная компания без обязательств по 44-ФЗ/223-ФЗ, у вас нет требования к реестру отечественного ПО от материнской структуры или банка-кредитора, и вопрос стоит просто «как навести порядок с заявками и техникой», я в 9 случаях из 10 ставлю GLPI. Причины простые: нулевая стоимость лицензии, зрелая кодовая база (проекту больше 20 лет), огромное сообщество и документация, и тот самый GLPI Agent, который за один вечер соберёт полную опись техники без похода по кабинетам с блокнотом. Я разворачивал такую установку с нуля — описал по шагам в статье разворачиваем GLPI 11 на VPS с нуля.

Второй сценарий — вы уже пробовали вести заявки в почте, WhatsApp или Excel, и главная боль не в SLA, а в том, что техника нигде не посчитана: непонятно, сколько у вас мониторов, какой они гарантии, куда делся третий принтер. Тут GLPI выигрывает именно инвентаризацией: агент находит устройства, о которых вы забыли, и держит опись актуальной без ручного труда. Для офиса до 50 рабочих мест ресурсов GLPI хватает с большим запасом — я ставил его и на 2 vCPU / 4 ГБ RAM для 30–40 пользователей, и он не был узким местом.

Когда без российского продукта не обойтись

Реестр отечественного ПО (реестр Минцифры) — это не формальность, а жёсткое требование для тех, кто сам покупает софт как заказчик по 44-ФЗ (госорганы и бюджетные учреждения) и по 223-ФЗ (госкомпании и их «дочки»), а также для субъектов критической информационной инфраструктуры — для них действует Указ Президента № 166 от 30.03.2022 о переходе на отечественное ПО. Обратите внимание: частная компания, которая лишь поставляет товары госзаказчику как участник торгов, под это требование со своим внутренним helpdesk не попадает — путаницу здесь вижу постоянно. GLPI в реестр попасть не может: это международный проект французской компании Teclib, а не российское юрлицо-правообладатель. Если у вас есть формальное требование — единственный путь это Okdesk, SimpleOne или другой продукт с подтверждённым номером записи в реестре, а не GLPI с любыми доработками.

Второй мотив — не формальный, а практический: ответственность за доступность сервиса. GLPI self-hosted — это ваш сервер и моя (или ваша внутренняя) поддержка; если что-то ломается ночью, чинить будет тот, кого вы наняли. Okdesk на сайте заявляет фактическую доступность облака 99,999 % за последние 3 года (это статистика, а не договорный SLA — сам SLA смотрите в договоре), у Naumen и SimpleOne уровень сервиса и ответственность вендора тоже фиксируются договором. Если для вашего бизнеса простой service desk на несколько часов — это прямые убытки (например, розница с обязательной фискализацией на кассах), договор с вендором, который отвечает деньгами за доступность, может стоить своих денег даже при наличии бесплатной альтернативы.

Совокупная стоимость владения, миграция и сосуществование

На бумаге GLPI дешевле почти всегда: нет лицензии, нет платы за агента. Но совокупная стоимость владения — это не только лицензия. Self-hosted GLPI требует сервера (свой или в ЦОД), резервного копирования, обновлений безопасности — GLPI выпускает патчи почти каждый месяц, и пропустить их означает оставить систему учёта техники с открытой SQL-инъекцией или XSS, а тикеты и базу активов на такой системе я вообще не рекомендую держать. У меня это оформлено как отдельная услуга сопровождения — регулярные бэкапы, обновления безопасности и разбор вебхуков идут отдельной строкой в смете, а не «как получится». У облачных российских продуктов эта стоимость зашита в абонентскую плату за агента в месяц — вы платите вендору за то, чтобы не думать об обновлениях и резервных копиях самостоятельно. При 10–15 сотрудниках техподдержки/агентов подписка на Okdesk или SimpleOne может оказаться сопоставима с моим ежемесячным сопровождением GLPI, а иногда и дешевле — это нужно считать по факту, а не на глаз.

Прямого штатного инструмента «перенести всё одной кнопкой» между GLPI и российскими продуктами ни у одного из вендоров я не нашёл — и не выдумываю его. GLPI даёт REST API и экспорт в CSV/PDF по отчётам; у Okdesk, Naumen, SimpleOne и IntraService есть свои API для интеграций. Миграцию я делаю руками через API: сначала переношу справочник активов и пользователей, потом историю тикетов за последние 6–12 месяцев (архив глубже обычно не нужен), и только после сверки данных отключаю старую систему. Две недели параллельной работы — обязательный этап: сотрудники успевают привыкнуть, а вы — поймать расхождения, пока обе базы ещё живы.

Кейс: сеть салонов оптики «Ясный взгляд», 38 рабочих мест

«Ясный взгляд» — сеть салонов оптики, 38 рабочих мест: кассы и рабочие места мастеров по подбору линз в шести точках продаж плюс головной офис. До обращения ко мне заявки на технику шли в общий чат WhatsApp директора вперемешку с рабочими вопросами, а опись техники существовала в Excel и включала 22 позиции — притом что реально в сети работало заметно больше устройств: кассовые ПК, принтеры чеков, принтеры для маркировки линз, мониторы для демонстрации оправ клиентам, роутеры точек.

Требования к системе я формулировал так: сеть частная, заказчиком по 44-ФЗ/223-ФЗ не является, субъектом КИИ тоже, требования к реестру от учредителей нет — значит, формального барьера для GLPI нет. Зато точки разбросаны по городу, домена Active Directory нет нигде, кроме головного офиса, и мастера должны подавать заявки с личных телефонов без VPN. Я сравнивал self-hosted GLPI в ЦОД ITfresh с облачным Okdesk: у Okdesk доступ из браузера без VPN есть из коробки, но точная цена подписки на 8–10 агентов на сайте не опубликована, и по итогам переговоров с менеджером она оказалась сопоставима с моим сопровождением GLPI. Решили в пользу GLPI — он тоже доступен из браузера по HTTPS без VPN, а деньги оставались в понятной и управляемой смете, как в статье service desk на GLPI для бухгалтерской фирмы, которую я писал по похожему кейсу.

Разместил GLPI в ЦОД ITfresh — это 45 000 ₽ разово за перенос и настройку плюс 5 000 ₽/мес за размещение и бэкапы, и ещё 15 000 ₽/мес за сопровождение (обновления, доработка каталога, отчёты). На головной офис агент встал через простой скрипт при логине, на кассовые ПК точек — вручную при выездах в течение двух недель. Первое же полное сканирование сети нашло 61 актив вместо 22 учтённых в Excel — почти втрое больше, часть техники оказалась старше пяти лет и без обновлений прошивки. На приоритет «касса не принимает оплату» поставили SLA 2 часа; за первый месяц фактическое среднее время реакции — 51 минута. Директор увидел не абстрактный «порядок», а конкретную опись техники и историю обращений по каждой точке — этого было достаточно, чтобы больше не возвращаться к вопросу «а нужен ли нам вообще российский продукт»: для их задач и их требований GLPI закрыл вопрос полностью.

Частые вопросы