Аутсорс vs штатный сисадмин: считаем реальную стоимость для компании на 20-50 человек

Меня регулярно спрашивают: а вам не обидно, что вы, по сути, продаёте альтернативу штатной должности? Нет, не обидно. Я директор аутсорсинговой компании и мне выгоднее, чтобы вы взяли сисадмина в штат — я потеряю клиента. Но раз уж вы читаете эту статью, давайте посчитаем честно, без моей коммерческой заинтересованности и без страшилок из чужих рекламных буклетов.

Почему все считают неправильно

Обычно сравнение выглядит так: зарплата сисадмина 100 000 рублей против абонентки на аутсорсе 25 000 рублей. Вывод очевиден, аутсорс дешевле в четыре раза. Это неправда. Точнее, это правда только для одной строчки в таблице, а строчек там на самом деле штук пятнадцать.

Точно так же нечестно считают и в другую сторону, компании, которые продают штатных сисадминов через HR-агентства. Они сравнивают голый оклад с абонплатой за максимальный тариф аутсорса, включающий круглосуточную поддержку, резервное копирование и выезды. Получается, что штат почти бесплатный. Тоже неправда.

У меня за плечами восемь лет ITFresh и штук сорок клиентов, которые в разное время переходили то со штата на аутсорс, то обратно. Я видел реальные цифры с обеих сторон. Дальше — без розовых очков.

Что реально стоит штатный сисадмин

Начнём с зарплаты. В Москве нормальный сисадмин уровня «поднимет 1С, настроит Windows Server, разберётся с RDP и не сломает домен» стоит от 90 000 до 150 000 рублей на руки. Возьмём среднее — 110 000. Работодателю это обходится не 110 000, а примерно 143 000 — НДФЛ и страховые взносы никто не отменял. Уже здесь маркетинговые цифры аутсорса начинают дышать ровнее.

Дальше идут вещи, о которых почему-то забывают. Рабочее место — стол, монитор, компьютер, лицензии на софт для самого админа — это ещё тысяч 5-7 в месяц в пересчёте на амортизацию. Отпуск — 28 дней в году, когда человек не работает, но зарплата идёт. Больничный. И вот тут начинается самое интересное: а кто в это время следит за сервером?

У одного моего клиента, юрфирмы на 35 человек, штатный админ ушёл на больничный на три недели с воспалением лёгких. За это время упал RAID-контроллер на файловом сервере. Никто не заметил вовремя, потому что мониторинг настраивал тот же самый админ и настроил, скажем так, для себя, а не для замены. Восстанавливали данные за 180 000 рублей плюс два дня простоя всей конторы. Вот она, скрытая статья расходов — «риск единой точки отказа».

Текучка и обучение — статья, которую все игнорируют

Средний срок работы сисадмина на одном месте в небольшой компании — полтора-два года. Дальше либо вырастает и хочет зарплату побольше, либо выгорает от рутины «принтер не печатает». Каждая замена — это минимум месяц поиска, собеседования, и ещё месяц, пока новый человек разберётся, где у вас что настроено и почему сервер называется именно так, а не иначе.

А ещё новый сисадмин часто начинает с того, что переделывает всё по-своему, потому что ему так удобнее или потому что предыдущий, уходя, ничего толком не задокументировал. Я видел компании, где инфраструктуру переделывали три раза за пять лет — просто потому что менялись люди, а не потому что это было нужно бизнесу.

Обучение — тоже статья. Сертификация КриптоПро для работы с ЭЦП, курсы по 1С, обновление знаний по актуальным версиям Windows Server. Хороший работодатель в это вкладывается, и правильно делает — но это ещё 20-40 тысяч рублей в год, о которых никто не вспоминает при сравнении с аутсорсом.

Что реально стоит аутсорс — и где прячутся доплаты

Для компании на 30 рабочих мест адекватный тариф аутсорса — это 25 000-45 000 рублей в месяц в зависимости от объёма инфраструктуры: сколько серверов, есть ли 1С в толстом клиенте или через RDP, нужен ли Veeam для бэкапов, сколько удалённых площадок. Возьмём условно 35 000 в месяц — уже дешевле штата почти в четыре раза с учётом налогов.

Но! Абонентка обычно покрывает плановые работы и реакцию на инциденты в рабочее время. А выезд инженера ночью на замену сгоревшего блока питания сервера — это отдельная услуга, у нас, например, 3 000-5 000 рублей за выезд плюс работа. Закупка нового оборудования, миграция на новый сервер, настройка новой площадки при переезде офиса — тоже вне абонентки, это проектные работы.

Честно скажу: если вы выберете подрядчика по принципу «кто дешевле», за красивой цифрой в 15 000 рублей в месяц может скрываться минимальный набор — только реакция на тикеты, без мониторинга, без бэкапов, без профилактики. У одного клиента, который пришёл к нам от такого подрядчика, за два года ни разу не проверяли, восстанавливается ли бэкап из копии. Он просто не восстанавливался. Узнали это, когда полетел диск на боевом сервере 1С.

Считаем на реальном примере: бухгалтерская компания, 30 человек

Возьмём типичную ситуацию — бухгалтерская аутсорсинговая компания в Москве, 30 рабочих мест, сервер терминалов с 1С, СБИС для отчётности, КриптоПро для подписей, файловый сервер, Veeam для бэкапов на отдельный NAS.

Штатный сисадмин: зарплата с налогами 143 000, рабочее место 6 000, обучение в пересчёте на месяц 3 000, резерв на замену при увольнении в среднем по году 8 000. Итого около 160 000 рублей в месяц. И это без учёта риска простоя в отпуск и на больничном — а это, как мы посчитали выше, разовое событие на сотни тысяч рублей, если что-то пойдёт не так именно в эти недели.

Аутсорс для той же инфраструктуры: абонентка 35 000, среднемесячные доп. работы (пара выездов, мелкие доработки) 10 000, резерв на проектные работы раз в год (обновление сервера, миграция) в пересчёте на месяц 7 000. Итого около 52 000 рублей в месяц. Разница — больше трёх раз, и при этом на аутсорсе за спиной инженера стоит вся команда, а не один человек, который может заболеть, уволиться или уйти в отпуск одновременно с аварией.

Когда штатный сисадмин всё-таки выигрывает

Я не продаю вам иллюзию, что аутсорс годится всем. Есть ситуации, где штатный человек объективно лучше. Первая — production с непрерывным циклом, завод, склад с автоматизированной логистикой, где простой в 20 минут стоит дороже месячной зарплаты админа. Там нужен человек физически на площадке, который среагирует за минуты, а не за час по регламенту SLA.

Вторая ситуация — очень специфичная, кастомная 1С-конфигурация, которую пишет и поддерживает один и тот же человек годами. Тут скорее нужен не сисадмин, а программист 1С в штате, это отдельная профессия и отдельный разговор.

Третья — компании за 50 рабочих мест, где объём заявок в день такой, что содержать штатного специалиста и по деньгам, и по скорости реакции становится выгоднее внешнего подрядчика. Условная граница у нас в практике — где-то в районе 60-80 рабочих мест инфраструктуры смешанного типа, дальше экономика начинает разворачиваться в пользу штата или гибрида.

Как посчитать TCO для своей компании — без нашего маркетинга

Возьмите лист бумаги и посчитайте пять цифр. Первое — оклад плюс 30% налогов и взносов. Второе — рабочее место и софт для самого админа, сюда же лицензии, которые часто покупает работодатель. Третье — 28 дней отпуска и среднестатистические 7-10 дней больничного в год в деньгах. Четвёртое — стоимость одного серьёзного инцидента, который случился, пока некому было среагировать, умноженная на вероятность, что такое повторится за год. Пятое — затраты на поиск и адаптацию нового человека при типичной текучке в полтора-два года.

Сложите — и сравните не с абонплатой аутсорсера из его прайса на сайте, а с реальным предложением под вашу инфраструктуру, с учётом доп. работ и выездов. Попросите подрядчика показать, что входит в абонентку буквально по пунктам: мониторинг, бэкапы с проверкой восстановления, выезды, час реакции на аварию.

И главное — спросите себя не «что дешевле», а «что надёжнее при том бюджете, который я готов платить». Иногда честный ответ — гибрид: свой человек на полставки для рутины плюс аутсорс на сложные вещи и подстраховку. Это тоже рабочая схема, я её видел у нескольких клиентов, и она вполне жизнеспособна.

Частые вопросы

А если у меня уже есть штатный сисадмин, стоит ли его менять на аутсорс?
Не спешите увольнять человека ради экономии на бумаге. Сначала посчитайте реальный TCO по методике выше и сравните с конкретным предложением подрядчика под вашу инфраструктуру. Часто разумнее оставить штатного специалиста на первой линии и добавить аутсорс как подстраховку на отпуск, больничный и сложные проекты — это дешевле, чем кажется, и снимает риск единой точки отказа.

Аутсорс не украдёт данные компании или не сольёт доступы?
Риск есть у обеих моделей — штатный сотрудник тоже может уйти с полным доступом к серверам и обидой на компанию. Разница в том, что с нормальным аутсорсером есть договор, NDA и юрлицо, с которого есть что спросить, а не один человек на честном слове. Проверяйте у подрядчика регламент доступов, журналирование действий и то, как быстро можно отозвать доступ при расторжении договора.

Сколько по времени переход на аутсорс от штатного сисадмина занимает на практике?
Аудит инфраструктуры и документирование паролей, серверов, лицензий обычно занимает от одной до трёх недель в зависимости от того, насколько прежний админ вёл документацию. Дальше идёт спокойная параллельная работа месяц-два, чтобы убедиться, что всё стабильно, и только потом можно закрывать штатную позицию, если решили идти именно по этому пути.

Что делать, если после перехода на аутсорс качество поддержки упало?
Первым делом смотрите договор — что именно входит в тариф и какие сроки реакции прописаны как SLA. Если подрядчик их не соблюдает, это повод для претензии и, при повторных случаях, смены исполнителя. Хороший признак надёжного партнёра — готовность показать вам логи мониторинга и историю тикетов, а не отговорки на словах.