Продукт ITfresh · Self-hosted · внедрение под ключ

CRM + AI-отдел продаж

Self-hosted платформа: классическая CRM — лиды, клиенты, заказы, диалоги — и три цифровых сотрудника поверх неё. Василиса продаёт 24/7, AI-РОП находит потерянные заявки, AI-QC оценивает каждый разговор. Система умнеет от эксплуатации: разметка «Эталон / Исправить» превращает переписку в датасет.

Запросить расчёт Смотреть возможности
24/7
ответ клиенту за секунды
3 агента
продавец · РОП · контроль качества
100%
диалогов под контролем качества
152-ФЗ
данные в РФ-контуре, self-hosted
Зачем это бизнесу

Боль отдела продаж → как её закрывает система

Каждая типовая потеря денег в продажах имеет в системе конкретный механизм-ответ — не «фичу вообще», а именованный процесс.

🌙
Заявки ночью и в выходные остаются без ответа — лид «остывает» за минуты
→ AI-продавец отвечает 24/7 в каждом канале, среднее время реакции — секунды
🎲
Менеджеры отвечают по памяти: ошибаются в ценах и условиях
→ ответы строятся из базы знаний (RAG); критичные правила всегда в промпте
🕳️
Лиды теряются: недозвон без повтора, «висяки» на этапах воронки
→ AI-РОП еженощно находит потерянные заявки и ставит задачи менеджерам, дайджест — собственнику
🎧
Качество разговоров никто не контролирует
→ AI-QC разбирает 100% диалогов по чек-листу; скоринг 0–10 в карточку менеджера и AI
🧯
Страх «AI нахамит или сольёт сделку»
→ конфигурируемая эскалация: стоп-темы, негатив, порог суммы, запрос человека. AI замолкает до возврата управления
🔒
Вендор-lock на LLM-провайдера, персональные данные уходят за периметр
→ model-agnostic шлюз, локальный инференс, маскирование ПДн, контур в РФ
🧩
Переписка размазана по почте, Telegram и сайту
→ единая лента «Диалоги» по всем каналам; клиент опознаётся по любому контакту
📉
Качество AI нельзя улучшать управляемо, стоимость непрозрачна
→ журнал каждого вызова с токенами и рублями + разметка «Эталон / Исправить» → датасет обучения
Как это работает

Три цифровых сотрудника в одной системе

Любое действие агента идёт через те же бизнес-правила, что и действия человека, и пишется в историю с пометкой «действие AI». У робота нет «чёрных ходов» в базу.

💬
AI-агент · продавец

Василиса

AI-продавец первой линии
  • Отвечает на входящие сообщения во всех каналах
  • Консультирует строго по базе знаний, не выдумывает цены
  • Двигает лид по воронке, оформляет заказы, ставит задачи
  • Крупные суммы и стоп-темы — сразу передаёт человеку
📊
AI-агент · руководитель отдела продаж

AI-РОП

Аналитик и «надзиратель за висяками»
  • Работает по расписанию: ежедневно и еженедельно
  • Считает конверсии, время на этапе, потери — точным SQL
  • Ставит задачи менеджерам по каждой потерянной заявке
  • Дайджест владельцу в Telegram / на email
✅
AI-агент · контроль качества

AI-QC

Контроль качества коммуникаций
  • Разбирает каждый закрытый диалог и каждую эскалацию
  • Чек-лист стандартов — из ваших внутренних регламентов
  • Скоринг 0–10 — и менеджерам, и AI, одинаково
  • Ошибки и точки роста — в карточку сотрудника
Конвейер ответа AI-продавца — от входящего сообщения до отправки
1

Контекст

Диалог + карточка лида/клиента + заказы; пауза 8 с — клиент дописывает мысль

2

Пре-фильтр

Стоп-темы и «позовите человека» — эскалация без вызова нейросети

3

База знаний

Гибридный поиск: векторный + полнотекстовый → лучшие фрагменты

4

Промпт

Правила → эталоны → знания → карточка клиента → история переписки

5

LLM + действия

Модель отвечает и вызывает инструменты: этап, заказ, задача

6

Пост-фильтр

Негатив или низкая уверенность → эскалация вместо отправки

7

Журнал → ответ

Полный снимок вызова пишется в журнал ДО отправки клиенту

⚠️ Страховка от «AI наломал дров»: при срабатывании правила диалог мгновенно переходит человеку, менеджеру летит уведомление, AI молчит до явного возврата кнопкой «Вернуть Василисе». Назад по воронке AI лиды не двигает — защита от слива заявок роботом.

🔁Контур обучения

Оператор размечает ответы в журнале: «Эталон» закрепляет успех, «Исправить» сохраняет правильный вариант. Эталоны подбираются к похожим вопросам и подмешиваются в промпт — система умнеет от эксплуатации, а не только от правок настроек.

🧾Полная воспроизводимость

Каждый исходящий AI-ответ имеет запись в журнале с полным снимком промпта: видно, что именно «видела» модель — какие статьи, эталоны и историю. Плюс токены, скорость и стоимость в рублях по каждому вызову.

Каталог возможностей

Возможности CRM — по модулям

Полноценная CRM даже без AI: люди ведут продажи с первого дня, AI-контур включается поверх — поэтапно и управляемо.

CRM
📋

Канбан лидов с воронкой

Карточки по этапам «Не обработан → … → Конвертирован», drag-and-drop, фильтры по источнику и сегменту, подсветка «висяков», массовые операции, бейдж «Василиса» на AI-лидах.

CRM
👥

Клиенты: физлица и компании

Полное досье: статус, сегмент, контакты, свои поля без программиста, счётчик успешных заказов, история изменений, защита от дублей с объединением карточек.

CRM
🛒

Заказы со сквозной нумерацией

Статусы «Новый → … → Выполнен», снапшот цен в позициях, колонка «Создал: сотрудник или Василиса», один клик до диалога, из которого родился заказ.

CRM
💬

Единая лента «Диалоги»

Telegram, почта и сайт в одном окне: превью, счётчики, поиск по тексту всех сообщений, живые обновления без перезагрузки, фильтр «требуют внимания».

AI
🤖

AI-продавец «Василиса»

Квалифицирует, подбирает продукт по базе знаний, отрабатывает возражения, двигает лид по воронке, оформляет заказ из диалога — и знает свои пределы: эскалирует людям.

AI
📚

База знаний + RAG

Статьи с версионированием; флаги «Показывать Василисе» и «Всегда в промпте»; гибридный векторный + полнотекстовый поиск; автопереиндексация при правке.

AI
🧾

Журнал ответов AI

Каждый вызов нейросети: вопрос, ответ, токены, стоимость, полный снимок промпта. Спор «почему бот так ответил» решается фактами за минуту.

AI
🎓

Обучение: «Эталон / Исправить»

👍 закрепляет удачный ответ, ✏️ сохраняет исправленный. Эталоны подмешиваются в промпт сразу и копятся в датасет для будущего дообучения модели.

AI
🛟

Эскалация к человеку

Стоп-темы, негатив, порог суммы сделки, фраза «позовите человека», низкая уверенность модели. Двоевластия в переписке не бывает: отвечает либо AI, либо менеджер.

Менеджмент
📈

AI-РОП: аналитика воронки

Конверсии этап→этап, время на этапе, «висяки» и недозвоны. Цифры считает SQL, а не нейросеть; LLM формулирует выводы. Задачи менеджерам — автоматически.

Менеджмент
🔍

AI-контроль качества

Разбор каждого закрытого диалога по вашему чек-листу, скоринг 0–10 и людям, и AI. Плохие разборы сами подсвечивают ответы-кандидаты на исправление.

Маркетинг
🔄

Автоворонки и реактивация

Цепочки по сегментам: «спящий» клиент 90 дней без покупок → письмо → пауза → оффер → при ответе диалог подхватывает Василиса. Основа готова уже в базовой поставке.

Канбан лидов: колонки этапов воронки от «Не обработан» до «Конвертирован → заказ»
Канбан лидов: воронка с фильтрами по источнику и сегменту
Карточка клиента: статус, сегмент, контакты, история и связанные заказы
Карточка клиента: досье, контакты, история, связанные заказы
Единая лента диалогов по всем каналам с ответами AI-продавца
Диалоги: все каналы в одном окне, ответы Василисы помечены
Журнал вызовов AI: вопрос, ответ, модель, токены и кнопки разметки «Эталон / Исправить»
Журнал ответов AI: каждый вызов с токенами и разметкой «Эталон / Исправить»

Экраны действующего внедрения платформы (референс-проект).

Каналы

Все переписки — в одну модель

Ядро системы знает только «диалог» и «сообщение». Канал-специфика изолирована в адаптерах: новый канал подключается без изменения схемы данных.

✈️

Telegram-бот

Приём сообщений за миллисекунды, без дублей. Токен от BotFather — и Василиса отвечает подписчикам бота. Опционально — шлюз для личных переписок.

✉️

Электронная почта

Опрос ящика каждые 1–2 минуты, цепочки писем собираются в один диалог, ответы уходят в ту же ветку. Лид-магнит на ящик — готовый источник лидов.

🌐

Веб-форма / виджет

Заявка с сайта ≤ 5 секунд до лида в колонке «Не обработан»: клиент, контакт и диалог создаются автоматически, Василиса отвечает сразу.

Задел следующей очереди: WhatsAppVKAvitoТелефония / АТС
◈ Идентификация клиента — по любому контакту: из какого бы канала человек ни написал, он попадает в одну карточку. Незнакомый контакт автоматически создаёт клиента и лид с правильным источником.
Топливо для AI

База знаний и эталонные ответы

AI-продавец хорош ровно настолько, насколько хороша база знаний. Поэтому она — полноценный модуль, а не «поле с текстом», и умнеет вместе с продажами.

📚База знаний

Статьи о компании, товарах, ценах, доставке, оплате — обычный текст, который редактирует менеджер, а не программист.

  • Флаг «Показывать Василисе» — что видит AI, решаете вы
  • Флаг «Всегда в промпте» — критичные правила в каждом ответе
  • Версионирование: правка статьи мгновенно обновляет поисковый индекс
  • Гибридный поиск: смысловой (векторный) + точный полнотекстовый
  • Рекомендованный состав: прайс, доставка, оплата, скрипты продаж, банк возражений, стоп-темы

🏅Эталоны и контур обучения

Каждый ответ AI можно разметить в один клик — так система учится на реальной переписке.

  • «Эталон» — удачный ответ закрепляется и подмешивается к похожим вопросам
  • «Исправить» — оператор пишет правильный вариант, он становится эталоном
  • Подбор эталонов к вопросу — по смысловой близости, автоматически
  • Все эталоны копятся в датасет для дообучения собственной модели
  • Контроль расходов: токены и рубли по каждому вызову, лимиты и алерты бюджета
Модуль «База знаний»: список статей с флагами «Показывать Василисе» и «Всегда в промпте»
База знаний: флаги видимости для AI и закрепления в промпте — по каждой статье
Безопасность

Self-hosted: данные остаются у вас

Система разворачивается на вашем сервере — в офисе, в вашем дата-центре или на арендованном VPS в РФ. Персональные данные клиентов не покидают контур.

🏠

Всё на вашем железе

База данных, файлы, переписка, журналы — на вашем сервере. Поставка одним пакетом: развёртывание на чистой машине занимает минуты, наружу открыт один HTTPS-порт.

🇷🇺

152-ФЗ и РФ-контур

Хранение и обработка персональных данных на территории РФ. Для строгих требований — режим полной автономии: локальная нейросеть, наружу не уходит ничего.

🎭

Маскирование ПДн

Если используется облачная LLM — телефоны и адреса почты заменяются плейсхолдерами перед отправкой во внешний API. Модель видит суть вопроса, но не персональные данные.

🔀

Свобода выбора модели

Model-agnostic слой: облачный API, российский провайдер или локальная модель на своём GPU — переключение в один клик в админке, без изменения кода.

🗝️

Роли и аудит

Разграничение прав по ролям (администратор, РОП, менеджер, маркетолог, оператор БЗ) и append-only журнал действий всех акторов — людей и AI-агентов.

💾

Бэкапы и мониторинг

Ночные резервные копии с проверкой восстановления, мониторинг сервисов и алерты — включая контроль бюджета AI — в Telegram владельцу.

Варианты поставки

Конфигурации — от старта до автономии

Одна и та же система во всех трёх вариантах: рост — это смена конфигурации, а не переписывание.

Внедрение под ключ
15 000 ₽единоразово — развёртывание, настройка, наполнение базы знаний, теневой запуск AI и обучение сотрудников
Дальше — только ваш сервер и стоимость LLM (облако по токенам или своё железо). Никаких обязательных абонентских платежей за саму CRM.

🚀 Старт

Облачная LLM · быстрый запуск, минимальные вложения
По запросурасчёт под ваш объём диалогов
  • VPS / виртуальная машина в РФ
  • Флагманское качество моделей с первого дня
  • ПДн маскируются перед внешним API
  • Данные CRM — только на вашем сервере
Запросить расчёт
Рекомендуемый баланс

⚖️ Гибрид

Свой GPU + облако-резерв · основной трафик локально
По запросуподбор железа входит в проект
  • Выделенный сервер с GPU
  • Переписка почти не покидает контур
  • Резервная облачная модель включается прозрачно
  • Предсказуемая стоимость ответа на своём железе
Запросить расчёт

🛡️ Автономия

Строгий контур 152-ФЗ · наружу не уходит ничего
По запросупроектируем под ваши требования ИБ
  • GPU-сервер на вашей площадке
  • Нейросеть, поиск, файлы, БД — всё локально
  • Подходит для строгих режимов обработки ПДн
  • Гибрид с облаком доступен в один флажок
Запросить расчёт

В стоимость проекта входят: развёртывание, наполнение базы знаний вместе с вами, теневой запуск AI с разметкой ответов и обучение сотрудников.

Сравнение

Чем мы отличаемся от популярных CRM

Классические CRM — это учётная система с ботами-подсказками поверх облака вендора. У нас AI-продавец, AI-РОП и AI-контроль качества работают на вашем сервере, а данные не покидают ваш контур.

Критерий CRM + AI-отдел продаж (ITfresh) Битрикс24 amoCRM retailCRM
Внедрение под ключ15 000 ₽ единоразовоот 30–150 тыс. ₽ у интеграторовот 20–100 тыс. ₽ у интеграторовот 30 тыс. ₽ у интеграторов
Абонплата за CRMНет — только ваш сервер и LLMот ~2 490 ₽/мес и выше за порталот ~999 ₽ за пользователя/месот ~2 200 ₽/мес и выше
AI-продавец из коробкиДа — ведёт диалог 24/7, оформляет заказCoPilot — подсказки/черновики, не автономный продавецAI-функции ограничены, доплатаТочечные AI-функции
AI-РОП и AI-контроль качестваДа — аналитика воронки и разбор диалогов по чек-листуЧастично, вручнуюНет из коробкиНет из коробки
Self-hosted (свой сервер)Да — полностью на вашем железе/VPSКоробка дорого, облако — основной сценарийТолько облако вендораОблако; on-premise ограниченно
Соответствие 152-ФЗ, ПДн в контуреДа — данные и переписка не уходят наружу, ПДн маскируются перед LLMДанные в облаке вендораДанные в облаке вендораДанные в облаке вендора
Владение данными и кодомПолное — база и конфигурация вашиVendor lock-inVendor lock-inVendor lock-in
Прозрачность AIЖурнал каждого вызова: промпт, токены, стоимость в ₽НетНетНет

Цены конкурентов — ориентировочные публичные тарифы на 2026 год, зависят от редакции, числа пользователей и интегратора; приведены для сравнения подхода, а не как оферта.

Обсудим ваш отдел продаж?

Покажем систему на живом стенде, разберём вашу воронку и посчитаем конфигурацию под ваш объём диалогов. Без обязательств — 30 минут разговора.

Написать в Telegram +7 903 729-62-41