Какой срок договора IT-аутсорсинга оптимален?

Оптимальный срок — 12 месяцев с пролонгацией. Это даёт скидку 7–15 % к месячной цене и при этом не блокирует вас на 3 года, как любят прописывать крупные подрядчики.

Должен ли SLA быть приложением к договору?

Обязательно отдельным приложением с подписями обеих сторон. SLA должен содержать конкретные минуты/часы реакции, штрафы за нарушение, способ фиксации обращений и процедуру эскалации.

Что прописать про конфиденциальность?

NDA с ответственностью не менее 5 млн руб., ссылка на 152-ФЗ о персональных данных, обязательство хранить пароли в защищённом хранилище, запрет передачи данных третьим лицам без согласования.

Как описать процедуру выхода из договора?

Уведомление за 30–60 дней, передача документации в полном объёме, передача всех паролей и доступов в течение 5 рабочих дней, акт сверки взаиморасчётов. Подрядчик не должен иметь права удалить информацию о клиенте.

Какая ответственность подрядчика реалистична?

Стандарт по рынку — до 3 месячных абонентских плат за нарушение SLA, до 5–10 млн руб. за инциденты безопасности с утечкой данных. Больше — обычно подписать никто не готов.

Договоры 17 апреля 2026 · 14 мин чтения

Что должно быть в договоре IT-аутсорсинга: чек-лист от Семёнова Е.С.

Меня зовут Семёнов Евгений Сергеевич, я директор АйТи Фреш. Знаете, в сфере IT-аутсорсинга в Москве я уже целых 15 лет! За это время пришлось завизировать больше двухсот договоров – и как подрядчик, и даже как клиент, когда мы сами искали субподрядчиков. Я часто помогал знакомым разобраться в чужих соглашениях, консультировал. Вот почему сегодня я хочу поделиться нашим, проверенным опытом: дам подробный чек-лист ключевых пунктов, без которых, по моему твёрдому убеждению, договор IT-аутсорсинга подписывать просто нельзя.

Главное правило: аутсорсинг — это ответственность, а не услуга

Вы представляете, какая ошибка встречается чаще всего? Многие ведь до сих пор убеждены: IT-аутсорсинг – это просто 'оплата рабочих часов'. Какое же это заблуждение! На деле аутсорсинг означает передачу внешней компании полной ответственности за бесперебойную работу вашей IT-инфраструктуры. Увидели в договоре потенциального подрядчика лишь что-то вроде 'оказывает услуги по техобслуживанию', но ни слова о конкретных результатах и ответственности? Мой вам совет: бегите от такого предложения. Это вовсе не полноценный аутсорсинг, а, по сути, попытка дёшево использовать чужой труд.

Так вот, по-настоящему хороший договор аутсорсинга ОБЯЗАН чётко отвечать на пять ключевых вопросов. Без этого никуда:

Что конкретно подрядчик будет делать? То есть, каков предмет договора?
За какие результаты он отвечает? (SLA)
Сколько и как это стоит? (тарификация)
А что, если качество работы подведёт? Какая тогда ответственность?
Как мы расстанемся, если что? (выход)

Нашли договор, где хоть на один из этих пунктов нет внятного, конкретного ответа? Что ж, можете быть уверены: это однозначно плохой договор.

Раздел 1: Предмет договора и зона обслуживания

Вот здесь, в этом разделе, мы на практике чаще всего натыкаемся на настоящую мину замедленного действия. Что это? Размытые формулировки, например: 'Исполнитель оказывает услуги по техническому обслуживанию вычислительной техники Заказчика'. Постойте-ка, а что конкретно входит в 'вычислительную технику'? Принтеры там? Сетевое оборудование? А как насчёт IP-АТС? Поверьте нашему опыту: каждая сторона трактует это по-своему, и возникают проблемы.

Что должно быть прописано в предмете:

Обязательно убедитесь, что есть полный перечень оборудования, которое будет обслуживаться. С инвентарными номерами! И это, конечно, как приложение.
И точно так же нужен весь перечень ПО, которое они обслуживают. Не забудьте про версии!
Адреса офисов, где работают пользователи
Сколько рабочих мест и пользователей вы у них обслуживаете? Важный момент: обязательно пропишите порог. Например, «при изменении более чем на 10 % — пересмотр стоимости».
Не забудьте также указать, кто из пользователей работает удалённо и где они находятся. Важно распределение по локациям.
Нужны чёткие, конкретные виды работ, которые будет выполнять подрядчик. Прямо по пунктам: установка ПО, восстановление учёток, обновление AD, бэкапы, мониторинг, антивирус, а также реакция на любые инциденты безопасности.
Чтобы сразу расставить все точки над «i» и сэкономить ваше время, давайте проясним: что конкретно НЕ входит в наше обслуживание. Мы не занимаемся разработкой нового программного обеспечения. Дизайн сайтов или создание красивой графики — это тоже не к нам. И, конечно, мы не оказываем бухгалтерскую поддержку по 1С. Почему? Потому что наши силы и экспертиза целиком сосредоточены на IT-инфраструктуре.

Мы в АйТи Фреш всегда жёстко настаиваем на подробнейшем перечне услуг. Я вот прекрасно помню один случай, произошедший в 2023 году у нашего клиента. Прежний подрядчик тогда клялся: 'мы обслуживаем абсолютно всё!' А потом что? Клиент просит инструкцию по работе с CRM Битрикс24 для нового сотрудника, а ему в ответ: 'Извините, это не наша компетенция'. Ну, представляете? Конфликт вспыхнул моментально. С тех пор у нас в АйТи Фреш всё прописано кристально ясно: 'обучение пользователей работе с прикладным ПО (CRM, 1С, программы 1С) — в обслуживание не входит'. И никаких 'недопоняли'!

Раздел 2: SLA — главный документ договора

SLA, Service Level Agreement – вот это, я вам скажу, самое настоящее сердце любого договора IT-аутсорсинга! Нет приложения SLA у вашего потенциального подрядчика? В основном документе лишь расплывчатая фраза типа 'реагирует в разумные сроки'? Не тратьте зря своё время даже на дальнейшие переговоры. Объясняю, почему: для меня, например, 'разумные сроки' – это 5 минут, точка. А для кого-то другого 'разумно' может быть и пять дней! И кто тут будет прав? Никто! Вот в чём главная проблема.

Минимально SLA должен содержать:

Параметр	Что должно быть
Категории инцидентов	3–4 уровня (критичный, высокий, средний, низкий) с критериями отнесения
Время реакции	Конкретные минуты для каждой категории (например, критичный — 15 мин, средний — 2 часа)
Время восстановления	Конкретные часы (критичный — 2 ч, высокий — 4 ч, средний — рабочий день)
Режим работы	8×5 (рабочие часы) или 24×7 — обязательно с указанием праздничных дней
Каналы обращений	Telegram-бот, email, телефон, тикет-система — с приоритетами
Эскалация	Кому звонить, если линия 1 не реагирует. ФИО и телефон руководителя.
Метрики качества	Доступность серверов в %, % выполненных в срок заявок, среднее время решения
Штрафы	Конкретный процент от месячной абонентки за каждое нарушение

Красный флаг: подрядчик пишет в SLA только «реакция 1 час» без указания процента доступности и штрафов. Это значит, что вы можете «реагировать» весь день, ничего не делая, и формально SLA не нарушен.

Раздел 3: Стоимость и порядок расчётов

Ох, это самый 'скользкий' раздел! Именно здесь чаще всего прячутся те самые 'скрытые платежи'. Чтобы этого избежать, обязательно требуйте, чтобы было однозначно прописано:

Сколько стоит наша ежемесячная IT-поддержка? Размер абонентской платы складывается из... (здесь будет конкретная цифра или расчет, например, от количества рабочих мест). А что вы получите взамен? В эту стоимость уже включены все ключевые услуги, необходимые для стабильной работы вашей IT-среды: от мониторинга до оперативного устранения неисправностей. Мы постарались сделать пакет максимально полным, чтобы вы не думали о мелочах.
Иногда требуются дополнительные работы, которые выходят за рамки абонентского обслуживания. И это совершенно нормально. За каждый час работы нашего инженера вы платите по чёткому, прозрачному тарифу. Важно понимать, что опыт решает многое: услуги джуниор-специалиста обойдутся в X рублей/час, мидл-инженер стоит Y рублей/час, а наш опытный сеньор-специалист, способный решить самые сложные задачи, — Z рублей/час. Мы не скрываем эти цифры.
Случился IT-форс-мажор в выходные? Или понадобилась срочная помощь глубокой ночью? Конечно, мы не оставим вас в беде и оперативно подключимся. Однако, такие работы оплачиваются по специальному тарифу: к базовой ставке применяется повышающий коэффициент X. Мы ценим личное время наших специалистов, поэтому работа вне стандартного графика имеет свою стоимость.
Ваш офис находится за пределами МКАД? Без проблем, мы приедем к вам. Каждый выезд рассчитывается отдельно: к стоимости прибавляется X рублей за каждые N километров от кольцевой дороги. Это прозрачная схема, покрывающая наши транспортные и временные издержки.
Помогаем с закупкой необходимого программного обеспечения, будь то операционные системы, офисные пакеты или специализированные бизнес-приложения. Мы приобретаем лицензии для вас по фактической себестоимости и добавляем к ним небольшую наценку — всего X%. Это покрывает наши административные расходы, а также экспертную помощь в подборе, лицензировании и активации нужного вам софта.
Чтобы ваше обслуживание оставалось бесперебойным, мы обычно выставляем счета за наши услуги за 5 рабочих дней до начала нового месяца. Оплату ожидаем до первого числа. Это позволяет нам планировать ресурсы и гарантировать, что поддержка будет оказываться в полном объёме, без задержек. Просто, понятно и без сюрпризов.
Мы стремимся поддерживать наши цены стабильными, но реальность такова, что инфляция влияет на всех. Поэтому, не чаще чем раз в 12 месяцев, мы можем пересмотреть стоимость наших услуг. Ориентиром для нас служат официальные данные: либо Индекс потребительских цен (ИПЦ), либо индекс Росстата. Это позволяет нам адаптироваться к рыночным условиям и продолжать предоставлять высококачественный сервис.
Как вы узнаете, что именно было сделано нашими специалистами? Всё максимально прозрачно. Каждая выполненная нами работа, будь то решение инцидента или плановое обслуживание, фиксируется. Мы предоставляем вам либо подробный отчёт о проделанных действиях, либо официальный акт выполненных работ. Вы всегда будете точно знать, за что платите.

На нашей практике мы убедились: каждые 100 тысяч рублей ежемесячного бюджета должны быть расписаны до мельчайших деталей. Если же вам предлагают договор, где просто стоит 'абонентская плата 250 000 руб.' без единой строчки расшифровки – это, по сути, готовый рецепт. Через полгода вы гарантированно будете сидеть и гадать: за что, собственно, я вообще плачу такие деньги?

Раздел 4: Конфиденциальность и безопасность данных

Ох, вот этот раздел – к 2026 году он станет по-настоящему критическим! Ведь тогда вступят в силу новые поправки в 152-ФЗ, и штрафы за утечки данных взлетят просто до небес. Так что обязательно требуйте, чтобы в нём было чётко прописано следующее:

Ваша конфиденциальность — наш безусловный приоритет. Именно поэтому мы всегда заключаем отдельное Соглашение о конфиденциальности (NDA). И это не просто формальность: в этом документе чётко прописана наша финансовая ответственность. В случае непредвиденных обстоятельств она составит не менее 5 миллионов рублей. С нами ваши данные в безопасности. Это не пустые слова.
Для полноценного и эффективного обслуживания вашей IT-инфраструктуры нам, естественно, потребуется доступ к определённым данным. Мы обрабатываем только ту информацию, которая критически важна для выполнения наших обязательств. Да, это может включать и персональные данные ваших сотрудников, например, для настройки учётных записей или доступа к системам. Но мы делаем это ответственно, строго в рамках заключённого соглашения и законодательства.
Вопрос безопасности паролей — для нас не шутки, а строжайшее правило. Мы никогда не храним их на стикерах или в незащищённых файлах. Все доступы к вашим системам надёжно зашифрованы и помещены в профессиональные, проверенные временем хранилища. Это может быть Bitwarden Enterprise, Hashicorp Vault или KeePass, причём всегда с обязательной двухфакторной аутентификацией. Никаких компромиссов в вопросах безопасности!
Чтобы предотвратить любые утечки информации и обеспечить максимальный уровень безопасности данных, нашим сотрудникам категорически запрещено использовать личную почту, сторонние мессенджеры или любые облачные хранилища для обмена рабочей информацией. Все коммуникации и передача файлов осуществляются исключительно через защищённые корпоративные каналы. Мы очень строго следим за соблюдением этого правила.
Вы всегда будете в курсе, кто именно из наших специалистов имеет доступ к вашей IT-инфраструктуре. Мы предоставляем вам актуальный перечень таких сотрудников. Более того, мы обязуемся немедленно, без промедлений, уведомлять вас о любых изменениях в этом списке. Максимальная прозрачность и контроль с вашей стороны — это важно для нас.
В случае любого, даже малейшего подозрения на инцидент безопасности, мы действуем мгновенно и без промедления информируем вас. Наше жёсткое обязательство: уведомить вас о ситуации в течение 4 часов с момента её обнаружения. Скорость реакции в таких вопросах критически важна для минимизации рисков, и мы это прекрасно осознаём. Ваша безопасность — наш главный приоритет.
При расторжении договора мы гарантируем, что передадим вам все доступы и, конечно, все ваши данные. И сделаем это без промедления: у нас есть обязательство уложиться всего в 5 рабочих дней. Разве это не важно для вашего спокойствия?
После того, как договор расторгнут, мы не просто передаём вам данные. Мы берём на себя обязательство полностью уничтожить все копии, которые могли остаться у нас. И, конечно, мы задокументируем этот процесс — подпишем официальный акт об уничтожении, чтобы вы были абсолютно спокойны.

У нас в АйТи Фреш, например, к договору всегда прилагается 'Регламент работы с конфиденциальной информацией' — это обязательный пункт. Представьте, целых 8 страниц, где мы детально прописываем: как наши инженеры подключаются к вашей инфраструктуре, где и как хранятся все пароли, как они вообще обмениваются этими данными между собой и кто имеет право что-либо рассказывать об этом. Нет такого регламента у потенциального подрядчика? Для меня это не просто 'красный флаг', это, я бы сказал, оглушительный, кричащий сигнал тревоги!

Раздел 5: Ответственность сторон

Здесь мы очень часто видим явные перекосы, причём в обе стороны. Подрядчик иногда хочет ограничить свою ответственность лишь одной ежемесячной абонентской платой. То есть, случись что, он вернёт вам максимум сумму за один месяц. А вот клиент, наоборот, порой требует 'полную имущественную ответственность за любые убытки'. Но давайте будем честны, кто на такое вообще согласится? На мой взгляд, реалистичный и по-настоящему справедливый баланс выглядит так:

Тип нарушения	Реалистичная ответственность
Нарушение SLA	Скидка 2–10 % от месячной абонентки, накопительно
Систематическое нарушение SLA (3+ месяца подряд)	Право клиента на одностороннее расторжение без штрафов
Утечка персональных данных по вине подрядчика	5–10 млн руб. + покрытие штрафов от регулятора
Потеря данных при наличии работающих бэкапов у подрядчика	До 5 млн руб. + расходы на восстановление
Простой инфраструктуры более 24 часов по вине подрядчика	Возврат месячной абонентки + 50 % штрафа
Несанкционированное использование данных клиента	До 10 млн руб. + уголовное преследование

Знаете, какой момент критически важно подчеркнуть? Ответственность, друзья, должна быть строго взаимной! Например, клиент задерживает оплату. Подрядчик, конечно, вправе приостановить работы, но! Только не те функции, что являются критически важными – скажем, бэкапы. Это святое. Или вот другой пример: если клиент вдруг намеренно 'забывает' рассказать о какой-то части своей IT-инфраструктуры. Тогда подрядчик, совершенно очевидно, не может отвечать за инциденты, случившиеся именно из-за этой утаённой части. Разве не логично?

Раздел 6: Документирование и передача знаний

Ох, а вот этот пункт – про него клиенты почему-то забывают чаще всего. И потом, когда приходит время расставаться с подрядчиком, очень сильно об этом жалеют. Только представьте: подрядчик годами обслуживает вашу IT-инфраструктуру, и за это время у него копится огромное, просто бесценное море знаний. Все эти тонкости, 'как что работает', 'где что лежит'. Так вот, главное: при завершении договора ВСЕ эти знания должны быть переданы вам. И точка! Без вариантов.

Должно быть в договоре:

Как подрядчик, мы несём ответственность за то, чтобы вся документация вашей IT-инфраструктуры всегда была актуальной. Что это значит? Мы постоянно обновляем схемы сети, подробно описываем каждый сервер и следим за всеми регламентами. Без этого разве можно эффективно работать? Мы точно знаем, что порядок здесь – основа основ.
Важна деталь: всю эту документацию мы готовы передать вам по запросу в любой момент. Не нужно ждать какого-то особого повода или, тем более, расторжения договора. Просто попросите, и вы её получите. Удобно, правда?
Мы уделяем особое внимание безопасности. Как хранятся все пароли и доступы? Есть два варианта: либо напрямую в вашей собственной системе, либо в защищённом общем доступе, куда обе стороны имеют права. Ваше спокойствие — наш приоритет, никаких компромиссов.
Каждый год мы проводим специальный «аудит передачи дел». Это не просто формальность, а наша обязанность. Фактически, мы заранее готовим вашу инфраструктуру, чтобы при гипотетической смене подрядчика все прошло максимально гладко. Думаете, это перестраховка? Мы считаем, что это необходимая страховка от потенциального хаоса.
Что происходит, если вы решаете сменить нас? При расторжении договора мы не просто передаём документы, а полностью переводим все наши знания и опыт новому подрядчику. На этот процесс мы отводим от 5 до 10 рабочих дней. Конечно, этот период оплачивается. Мы же хотим, чтобы ваш бизнес работал без перебоев, верно?
Чтобы исключить любые недопонимания, каждая передача оформляется официальным актом. В этот документ мы подробно вписываем абсолютно все переданные бумаги и, конечно же, доступы. Всё должно быть кристально чисто.

Часто вижу договоры, где подрядчик вроде как 'обязан вести документацию'. Но что толку, если клиент не имеет права эту документацию запросить в любой момент? Ну, согласитесь, это же просто абсурд! Получается, документы 'вроде есть', но клиент их живьём никогда не видел. У нас в АйТи Фреш всё по-другому, всё кристально прозрачно. Мы каждому клиенту автоматически открываем доступ к его личной Confluence-странице. Там собрана абсолютно вся документация по его инфраструктуре. Хотите скачать? Пожалуйста, в любую секунду, без лишних звонков и запросов.

Раздел 7: Срок и порядок расторжения

Итак, срок договора. Это всегда такой сложный выбор, верно? С одной стороны — скидка за длительность, с другой — нужна гибкость. Как найти золотую середину? Вот что мы советуем:

3 месяца — пробный период с правом расторжения за 2 недели. Цена обычная, без скидок.
12 месяцев — оптимальный срок. Скидка 7–15 % к стандартной цене. Расторжение за 30 дней.
24+ месяца — только если получаете скидку 20 %+ и есть пункт о пересмотре цен и услуг каждые 12 месяцев.

Что должно быть в порядке расторжения:

Если вдруг вы решите расторгнуть сотрудничество, нам нужно будет уведомление. Обычно это 30 дней – это наш стандартный срок. Но даже в самых сложных случаях, этот период не может быть дольше 60 дней. Это даёт нам всем достаточно времени, чтобы всё сделать аккуратно и без спешки.
А что, если мы не справляемся со своими обязательствами? Если мы, как подрядчик, систематически нарушаем согласованные уровни сервиса (SLA), вы, как клиент, имеете полное право расторгнуть договор в одностороннем порядке. И что самое важное — без каких-либо штрафов с вашей стороны. Это просто справедливо, не так ли?
А что насчёт нас? Мы тоже люди, и это бизнес. Если оплата наших услуг задерживается более чем на 60 дней, к сожалению, мы оставляем за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Мы всегда готовы идти навстречу, но всему есть предел.
Как только мы получаем уведомление о расторжении, мы немедленно приступаем к передаче. Вся документация, пароли и доступы будут у вас в течение 5 рабочих дней. Мы не затягиваем такие процессы, ведь понимаем их критическую важность.
Для максимально плавного перехода мы предлагаем вариант параллельной работы со старым подрядчиком. Можем поработать бок о бок от 1 до 2 недель, чтобы убедиться, что всё встанет на рельсы без проблем. Конечно, это будет за дополнительную плату, но разве спокойствие и непрерывность процессов того не стоят?
Это ключевой момент, пожалуйста, обратите внимание: мы категорически не имеем права удалять данные клиента. Даже если, к сожалению, произошла задержка с оплатой. Ваша информация — это ваша собственность, и она остаётся неприкосновенной. Мы очень строго к этому относимся.
В конце нашего сотрудничества мы обязательно подписываем акт сверки взаиморасчётов. Это гарантия финансовой прозрачности. И, что важно, если у вас осталась какая-либо неотработанная предоплата, мы её, безусловно, вернём. Мы за честные и прозрачные отношения до самого конца.

Красный флаг: подрядчик настаивает на сроке расторжения 90 дней или больше. Это не для вашего удобства — это чтобы за 3 месяца «доить» вас по полной, не шевелясь.

Раздел 8: Форс-мажор и ограничение ответственности

Казалось бы, стандартный пункт — но именно тут порой кроются настоящие «сюрпризы»! Некоторые подрядчики пытаются вписать в форс-мажор такие вещи: «недоступность интернет-провайдера», «изменение законодательства РФ» или даже «вирусные атаки». Послушайте, это же совсем не форс-мажор! Это просто часть обычной, повседневной работы. Любой IT-подрядчик обязан справляться с такими вещами.

По-настоящему форс-мажор — это нечто из ряда вон. Землетрясение, военные действия, объявление ЧП — вот это реальный форс-мажор. Всё остальное? Это чистые операционные риски, которые подрядчик должен брать на себя. Если он пытается переложить их на вас, называя форс-мажором, это просто откровенное уклонение от ответственности.

Что должно быть прописано:

Что считается форс-мажором? Мы чётко прописали этот перечень в нашем договоре, ссылаясь на статью 401 ГК РФ. Вам не придётся гадать, что это за «обстоятельства непреодолимой силы» — всё понятно с первого взгляда.
Случился форс-мажор? Сообщите нам об этом без промедлений. У нас действует срок уведомления – всего 3–5 рабочих дней. Никаких затяжных 'сюрпризов', только оперативная реакция.
Просто слов недостаточно. Любой форс-мажор, который влияет на нашу совместную работу, должен быть подтверждён Торгово-промышленной палатой. Это даёт гарантию серьёзности для всех, согласитесь?
Даже если наступил форс-мажор, безопасность ваших данных для нас – приоритет №1. Мы, как подрядчик, ни при каких обстоятельствах не освобождаемся от этой обязанности. Точка.
Форс-мажор затянулся дольше 30 дней? Тогда любая из сторон вправе расторгнуть договор, и никаких штрафов не будет. Считаем, это справедливо и прозрачно для всех участников.

Раздел 9: Подсудность и применимое право

В подавляющем большинстве случаев — это 99 % — мы настоятельно советуем прописывать Арбитражный суд г. Москвы и право Российской Федерации. А что делать, если подрядчик вдруг предлагает какой-то третейский суд при непонятной ассоциации? Тут наш совет однозначен: сразу отказывайтесь. Почему? Потому что такие суды, к сожалению, нередко принимают сторону того, кто в их ассоциации «свой».

И вот ещё что: очень внимательно изучите пункт про «досудебный порядок». Стандартно это просто претензия и 30 дней на ответ. Но если вдруг видите там «60 дней» или, того хуже, «обязательное досудебное урегулирование с участием медиатора» — знайте: это стопроцентная попытка специально затянуть судебный процесс на полгода, если что-то пойдёт не так.

Готовый чек-лист перед подписанием

Финальный чек-лист — пробегитесь перед подписью:

Мы дотошно детализируем предмет договора. А чтобы никаких вопросов не оставалось, прикладываем отдельное приложение, где есть полный перечень всего оборудования и программного обеспечения, с которым мы работаем.
Наши SLA — это не пустые слова. Мы вынесли их в отдельное приложение, где чётко расписали конкретные минуты и часы реагирования, а также размер штрафов, которые мы платим, если не уложимся. Всё прозрачно!
Никаких 'сюрпризов' в счетах. Все наши тарифы абсолютно прозрачны. А если вдруг понадобятся дополнительные работы, их расценки вы увидите заранее. Мы, как и вы, не любим скрытых платежей.
Конфиденциальность — это святое. Мы подписываем NDA, где наша ответственность за разглашение данных чётко прописана и составляет не менее 5 миллионов рублей. Ваша информация под надёжной защитой.
А что насчёт утечек данных? Наша ответственность, как подрядчика, в таких случаях прописана в соответствии с 152-ФЗ. Здесь всё серьёзно, и мы понимаем свою ключевую роль в защите ваших персональных данных.
Какие у нас рабочие часы? Всё просто: вы выбираете 8×5 или 24×7. Мы также заранее уточнили, как работаем в праздничные дни, чтобы вы всегда точно знали, когда на нас можно рассчитывать.
Кто за что отвечает? У нас в договоре прописаны конкретные ФИО всех ответственных лиц: как с нашей, так и с вашей стороны. Никакой анонимности, только прямое общение и полная подотчётность.
Нужна документация? Просто скажите. Мы готовы предоставить её вам по первому запросу, в любой момент. Для нас это часть прозрачных отношений, которые мы ценим.
Если вдруг решите расторгнуть договор, срок уведомления — не более 60 дней. Мы не хотим вас держать, но нам нужно немного времени, чтобы всё аккуратно и корректно передать.
При расторжении договора мы, как подрядчик, гарантируем: все пароли и доступы будут переданы вам в течение всего пяти рабочих дней. Переход всегда будет быстрым и безболезненным для вас.
Подсудность — Арбитражный суд г. Москвы
Форс-мажор не включает «обычные» риски
Никто не любит сюрпризы, особенно когда речь идёт о бюджете. Мы это прекрасно понимаем! Именно поэтому у нас действует чёткое правило: цены индексируются не чаще одного раза в 12 месяцев. Вы можете быть уверены в стабильности наших расценок на целый год вперёд.
Что делать, если вдруг возникла задержка с оплатой? Да, в наших договорах прописан пункт о приостановке основных работ, если возникнет просрочка. Это вполне стандартная практика. Но вот что действительно важно: мы никогда не прекращаем делать бэкапы ваших данных и вести мониторинг! Ваши резервные копии и общая безопасность системы — это наш приоритет, они продолжают работать без перебоев, даже если остальные задачи на паузе. Мы заботимся о вашей информации, несмотря ни на что.

Лайфхак из 15-летнего опыта

Получили проект договора от подрядчика? Мы всегда советуем попросить его прислать в открытом формате — то есть в DOCX, а не в PDF. Просто скажите, что вам нужны правки для согласования. Если подрядчик отказывается предоставить DOCX, для нас это чёткий сигнал, говорящий о двух вещах. Либо он не собирается обсуждать условия (и зачем вам тогда такой партнёр?). Либо же в его договоре есть «скрытые ловушки», которые он страшно боится показать вам в редактируемом виде.

Поверьте, адекватный подрядчик всегда с радостью пришлёт вам DOCX. Он же заинтересован в долгом, продуктивном сотрудничестве, верно? А это значит, что условия должны устраивать всех. Например, в ITFresh наши стандартные договоры всегда открыты для обсуждения. Мы постоянно меняем формулировки по просьбам клиентов — считаем это абсолютно нормальной частью работы.

Получите бесплатный аудит инфраструктуры

Знаете, перед тем как подписать договор с любым подрядчиком, я всегда советую получить независимый взгляд на состояние вашей IT-инфраструктуры. Я, например, лично выезжаю на аудит в офисы Москвы и Подмосковья. Всего за 2–3 рабочих дня вы получите от меня подробный письменный отчёт, который будет содержать список всех уязвимостей, честную оценку работы вашего текущего подрядчика и, конечно, реалистичную оценку стоимости IT-обслуживания. И что важно: всё это без каких-либо обязательств заключать договор именно с нами.

Телефон: +7 903 729-62-41
Telegram: @ITfresh_Boss
Семёнов Евгений Сергеевич, директор АйТи Фреш

FAQ — частые вопросы по договору IT-аутсорсинга

Какой срок договора IT-аутсорсинга оптимален?: Оптимальный срок — 12 месяцев с пролонгацией. Это даёт скидку 7–15 % к месячной цене и при этом не блокирует вас на 3 года, как любят прописывать крупные подрядчики.
Должен ли SLA быть приложением к договору?: Обязательно отдельным приложением с подписями обеих сторон. SLA должен содержать конкретные минуты/часы реакции, штрафы за нарушение, способ фиксации обращений и процедуру эскалации.
Что прописать про конфиденциальность?: NDA с ответственностью не менее 5 млн руб., ссылка на 152-ФЗ о персональных данных, обязательство хранить пароли в защищённом хранилище, запрет передачи данных третьим лицам без согласования.
Как описать процедуру выхода из договора?: Уведомление за 30–60 дней, передача документации в полном объёме, передача всех паролей и доступов в течение 5 рабочих дней, акт сверки взаиморасчётов. Подрядчик не должен иметь права удалить информацию о клиенте.
Какая ответственность подрядчика реалистична?: Стандарт по рынку — до 3 месячных абонентских плат за нарушение SLA, до 5–10 млн руб. за инциденты безопасности с утечкой данных. Больше — обычно подписать никто не готов.